Condiciones de Venta

1. Quiénes somos

Makroa es la marca comercial de GESTIÓN CALPE, S.L.U., NIF B26641332, con domicilio en c/ Navío 6, 4º A, 03710 Calpe (Alicante), correo equipo@makroa.com y teléfono +34 675 97 55 88. Elaboramos comida preparada refrigerada adaptada a las necesidades nutricionales de cada cliente y la entregamos a domicilio en las zonas de la Comunidad de Madrid indicadas en la web.

2. Qué compras

Platos preparados frescos, elaborados y envasados por Makroa, con las calorías y macronutrientes ajustados al perfil que tú indicas. La carta cambia cada semana y se publica en la web. Los platos se entregan refrigerados, en envases individuales, con etiqueta que indica ingredientes, alérgenos, fecha de caducidad y modo de conservación y calentamiento.

Antes de pagar puedes ver, para cada plato, su denominación, ingredientes, alérgenos y valores nutricionales aproximados. La fecha de caducidad concreta va en la etiqueta del envase.

3. Cómo se pide

Eliges los platos de la semana y, si quieres, activas tu perfil nutricional. El pedido se confirma cuando recibes nuestro correo de confirmación tras el pago.

Hora de corte: los pedidos para la semana siguiente se cierran a la hora de corte indicada en la web al hacer el pedido; después de esa hora ya estamos comprando y cocinando y no se admiten cambios.

4. Precio y pago

Los precios se muestran en euros con el IVA (10 %) incluido. El precio de cada plato depende de la ración que tu perfil necesita y se muestra antes de confirmar. La entrega está incluida salvo que se indique lo contrario.

Pagas con tarjeta a través de Stripe en el momento de confirmar. Si contratas una suscripción semanal, el cobro se hace cada semana antes de la hora de corte y puedes pausarla o cancelarla desde tu cuenta hasta esa hora sin coste.

5. Entrega

Entregamos los días y franjas que eliges al pedir, en la dirección que indicas. Es comida refrigerada: hace falta que alguien la reciba o que nos indiques un lugar seguro y fresco autorizado por ti.

Si no hay nadie y no hay lugar autorizado, te avisaremos por teléfono y haremos un segundo intento en la misma ruta si es posible; si no, el pedido se considera entregado y no podremos reembolsarlo, porque la comida no puede volver a la cadena de frío. Si el retraso o la incidencia es nuestra, te reembolsamos el pedido o te lo repetimos sin coste, a tu elección.

6. Cancelaciones y desistimiento

Puedes cancelar sin coste hasta la hora de corte. Después, no: la comida se prepara para ti y es perecedera. Por ese motivo, y conforme al artículo 103, letras d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a los platos preparados, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y estar elaborados según tus especificaciones.

7. Si algo llega mal

Si un plato llega en mal estado, con el envase abierto, con un error o distinto de lo pedido, escríbenos a equipo@makroa.com o al WhatsApp en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto si es posible. Te devolvemos el importe de ese plato o te lo reponemos en la siguiente entrega, a tu elección. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.

8. Alérgenos y salud

Cocinamos en una cocina donde se manipulan los 14 alérgenos de declaración obligatoria; indicamos los alérgenos presentes en cada plato, pero no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si tienes una alergia grave, consúltanos antes de pedir.

Makroa no es un servicio médico ni dietético: los ajustes de calorías y macronutrientes se basan en los datos que tú introduces y no sustituyen la valoración de un profesional sanitario.

9. Tu cuenta

Eres responsable de la exactitud de tus datos de entrega y de tu perfil. Podemos suspender una cuenta que haga un uso fraudulento del servicio.

10. Reclamaciones y ley aplicable

Puedes reclamar por correo a equipo@makroa.com; contestamos en un máximo de 15 días. Tenemos hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid a tu disposición. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

11. Cambios

Podemos modificar estas condiciones; las que se aplican a cada pedido son las publicadas en el momento de confirmarlo.